Allgemeine FAQs zum Onlineshop
1. Was macht das Angebot von GarnelenTv besonders?
GarnelenTv ist bekannt für seltene und vor allem gesunde Wirbellose. Wir ziehen unsere Wirbellose fast alle selber nach. Damit garantieren wir Ihnen schöne, gesunde und vor allem auch Parasiten freie Wirbellose. Wir bieten Ihnen zusätzlich ein breites Basissortiment an Standardprodukten und Futter zu attraktiven Konditionen an. Außerdem finden Sie bei uns ein breites Angebot an Technik und Zubehör, das wir vorrätig haben.
2. Wann werden im Shop neue Artikel aktualisiert?
Unser Onlineshop www.garnelentv-shop.de wird fast täglich aktualisiert. Somit stellen wir sicher, dass immer ausreichend schöne Bilder, sowie aktuelle Produktveränderungen aktuell sind.
3. Sind die Wirbellosen Fotos nachbearbeitet?
Unsere Fotos von unseren Wirbellosen sind nicht farblich nachbearbeitet worden. Je nach Licht und Kamera entstehen unsere Bilder. Alle Bilder in unserem Shop zeigen die zu verkauften Tiere an.
Allgemeine FAQs zu meinen Bestellungen
1. Ich habe mehrere Bestellungen abgegeben, werden diese zusammengefasst?
Ja! Wir berechnen Versandkosten natürlich nur einmal. Sollten Sie beim Stöbern in unserem Shop weitere Garnelen oder Artikel bestellen wollen, können Sie das am selben Tag bis 11:00 Uhr vornehmen und wir fügen diese zu Ihrer vorherigen Bestellung hinzu. Geben Sie hierzu einfach eine Bestellung auf, wählen Sie als Versandart "Abholung/zweite Bestellung" und informieren Sie uns im Bemerkungsfeld über die Zusatzbestellung. Wir führen dann die Bestellungen zusammen und berechnen nur einmalig Versandkosten.
2. Ich habe Online bestellt und würde die Produkte/Tiere gerne persönlich abholen, geht das?
Selbstverständlich. Wir freuen uns immer, unsere Kunden auch persönlich kennenzulernen. Wichtig: Bitte informieren Sie uns über Ihren gewünschten Abholtermin. Dann bereiten wir Ihre Bestellung schon einmal vor.
3. Kann ich bestellte Ware bei GarnelenTv zwischenlagern?
In Ausnahmefällen ist auch eine Reservierung bzw. längere Zwischenhälterung bereits gekaufter und bezahlter Tiere in unseren Anlagen möglich. Bitte sprechen Sie dies im Einzelfall mit uns ab.
4. Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Der Gutschein-Code kann im Feld unter dem Warenkorb eingegeben werden. Der Betrag des Gutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
5. Wann werden bei GarnelenTv E-Mails beantwortet?
Wir beantworten E-Mails i. d. R. sehr schnell. Doch auch bei uns kommen unvorhergesehene Dinge dazwischen, bei denen jede Hand gebraucht wird. Wir beantworten im Normalfall jede E-Mail innerhalb von 24 - 48 Stunden während unserer Öffnungszeiten.
FAQs zu Versandkosten und - Zielen
1. In Welche Ländern versendet GarnelenTv?
Wir versenden in folgende Länder:
Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Monaco, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien und Zypern.
*Ausgenommen sind Produkte wie: Filter, Technik, Heizungen, Lampen, Pumpen, Beleuchtung.
2. Ist ein Versand in nicht EU Länder möglich?
Derzeit nicht.
3. Was kostet Express - Lebendtierversand?
Lebende Tiere werden per GO! Express verschickt. Die Versandkosten betragen, 14,90€. Versandkostenfrei ab einem Warenwert von 69,00 € (ohne Thermoverpackung). Alternativ können Sie auch DHL Tierversand auswählen, hier geben wir aber keine Garantie auf Lebendankunft. Dieser Tarif gilt nur für Deutschland.
4. Kann ich Tiere oder Produkte vorbestellen?
Selbstverständlich, dazu einfach bei Anmerkungen beim Bestellprozess, den gewünschten Versandtag eintragen oder uns direkt per Mail kontaktieren (shop@garnelentv.de).
5. Wie kann ich sehen, wo mein Paket ist?
Nachdem Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns und DHL, wo Sie Ihr Paket verfolgen können über die Sendeverfolgung des Versanddienstleisters. GO! Express Lieferungen können nicht verfolgt werden. Werden am nachdem Versandtag, einen Tag später bis 14:00 Uhr bei Ihnen zugestellt. Sie müssen dafür Anwesend sein.
FAQs Zahlungsmethoden und Probleme im Bestellablauf
1. Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmodalitäten an: Barzahlung bei Abholung, Vorkasse per Banküberweisung, Paypal, Sofortüberweisung bzw. Direct Banking, Kreditkartenzahlung (Visa und Mastercard), Paydirekt sowie Rechnungskauf oder Ratenkauf per Paypal, Apple Pay, sowie Google Pay.
2. Ich möchte mit Banküberweisung bezahlen, wo finde ich die Bankdaten?
Diese finden Sie in Ihrer Bestellübersicht, die wir Ihnen per Maul gesendet haben, Sie finden diese auch hier: Kontoinhaber:
GarnelenTv UG
Bank: Holvi Payment Services Ltd
IBAN: DE83 1001 7997 8300 2560 13
BIC/SWIFT-Code: HOLVDEB1 .
3. Kann ich meine Bestellung auf Rechnung kaufen oder in Raten zahlen?
Ja, dies ist möglich. Wählen Sie hierzu am Check-out bitte die Zahlungsoption „Rechnungskauf“. Sie können dann bequem nach Erhalt der Bestellung bezahlen. Alternativ bieten wir auch einen Ratenkauf über Paypal an.
4. Ich habe eine Bestellung abgeschickt, wurde aber nicht zu PayPal weitergeleitet, was kann ich tun?
In seltenen Fällen können Probleme im Bestellvorgang auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Aber keine Sorge – die Bestellung ist bei uns i. d. R. dennoch eingetroffen und die Ware ist bis zur Zahlung reserviert. Um die Bestellung abzuschließen, senden Sie uns den Rechnungsbetrag einfach manuell über den Paypal-Button „Zahlung senden“ an unsere Paypal-E-Mail-Adresse shop@garnelentv.de oder setzen Sie sich mit uns persönlich in Verbindung. Sie erhalten von uns in jedem Fall eine E-Mail-Bestätigung, wenn wir die Zahlung erhalten haben.
5. Ich habe einen Fehler in Ihrem Shop gefunden!
Dies kann natürlich immer mal vorkommen. Gerne können sie uns per Mail kontaktieren und wir beheben den Fehler.
6. Der Shop wird mir fehlerhaft angezeigt, Woran liegt das?
Dies kann evtl. an Ihrem Browser liegen. Wir empfehlen generell den Browser Google Chrome oder Firefox. Bei wiederkehrenden Problemen geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid. Wir werden versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.
FAQs vor Versand der Bestellung
1. Muss ich eine Telefonnummer angeben?
Ja, wir bitten Sie darum. Da wir Lebende Tiere versenden ist es wichtig, Sie zu erreichen, falls etwas mit der Sendung nicht stimmt.
2. Was kann ich tun, wenn ich am Zustelltag nicht zu Hause bin?
Idealerweise nehmen Sie die Bestellung persönlich in Empfang, prüfen diese und setzen die Tiere direkt in das Aquarium ein. Sollten Sie aus bestimmten Gründen nicht persönlich auf das Paket warten können, beauftragen Sie bitte einen Vertreter. Wichtig ist, dass das Paket an einem warmen Ort (22-25 °C) zwischengelagert wird und möglichst nicht direkt auf dem Fußboden steht. Auch die beste Verpackung kann die Tiere nicht vor einem Auskühlen in kalten Räumen oder vor der Haustüre schützen. GO! Sendungen müssen Persönlich angenommen werden, ansonsten darf gesetzlich keine Zustellung stattfinden und die Tiere werden wieder zu uns zurück geschickt.
FAQs nach Versand der Bestellung
1. Ich habe das Paket ausgepackt - Tiere sofort ins Aquarium tun?
Nein, bitte lasse die Beutel bei kühleren Temperaturen noch etwas liegen, damit sich das Wasser aufwärmen kann. Im Allgemeinen sollten Sie die Wirbellosen sehr langsam an das Wasser angewöhnen. Schauen Sie hier am besten unser Video dazu an:
2. Das Wasser ist sehr kühl - haben meine Tiere überlebt?
Wir versuchen natürlich, durch Heatpacks und eine spezielle Verpackung die Temperatur auf über 20°C zu halten. Doch die Gefahr eines Überhitzens ist weitaus riskanter als etwas zu kühles Wasser. Unserer Erfahrung nach treten bei Temperaturen bis 18°C keine Schäden an Tieren auf. Sollte es durch verschiedene Umstände dennoch zu Ausfällen kommen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
3. Was ist wenn meine Tiere beschädigt bei mir ankommen?
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass jedes Tier, die unsere Anlagen verlässt, so gesund wie möglich ist. Dazu nutzen wir hochwertigste Verpackungsmaterialien und pflegen beste Kontakte zu unseren Versanddienstleistern – damit die wertvollen Tiere sicher bei Ihnen ankommen. Wir bieten eine Lebendankunftgarantie ohne Wenn-und-Aber. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt auf eventuelle Schäden. Sollten an den Tieren Schäden sichtbar sein, machen Sie bitte Bilder und informieren uns unverzüglich per E-Mail über shop@garnelentv.de. Wir kümmern uns dann um einen entsprechenden Ersatz.
