Nach Ankunft Ihrer Bestellung haben Sie bis zu einer Stunde nach Zustellung die Möglichkeit bei Beanstandung unser Kontaktformular auszufüllen. Nutzen Sie diesen Zeitraum, um die erhaltenen Tiere auf Schäden zu untersuchen und melden Sie uns alle Unregelmäßigkeiten. Reklamationen sind schriftlich über unser Reklamationsformular an uns zu richten.
Beachten Sie das die Tiere im Originalverpackung Abfotografiert werden müssen. Und das eindeutig zu sehen ist, das die Beutel Original Verschlossen sind. Ansonsten ist keine Reklamation möglich.

Reklamation
Im Falle einer Reklamation machen Sie bitte aussagekräftige Bilder des Tieres auf dem der Schaden eindeutig zu erkennen ist. Fotos von trübem Wasser sind nicht aussagekräftig. Trübes Wasser ist häufig harmlos. Vermeiden Sie Fotos bei Blaulicht. Die Beutel müssen verschlossen sein und dürfen nicht geöffnet sein. Wir behalten uns vor, weitere Bilder von den Tieren, oder dem Skelett (auch nach einigen Tagen bei angeschlagenen Tieren) anzufordern. Bitte bewahren Sie Skelette auf bis wir die Reklamationsabwicklung abgeschlossen haben.

Folgende Punkte beachten
Die lebende Ankunftgarantie gilt insbesondere nur, wenn folgende Punkte beachtet wurden:

Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse in der Bestellbestätigungsmail. Wir übernehmen keine Haftung, wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen falsch angegeben Adresse nicht zugestellt werden kann. Wenn Sie eine Lieferadresse vor Versand der Bestellung nachträglich ändern möchten, tun Sie das in Ihrem Konto und schicken Sie parallel eine E-Mail an shop@garnelentv.de

Verspätete Zustellung
Sollte eine Lieferung vom Lieferdienst verspätet zugestellt werden muss trotzdem die Möglichkeit einer Annahme gewährleistet werden. Auch nasse oder beschädigte Pakete müssen auf jeden Fall angenommen werden. Es besteht immer eine Chance, dass die Tiere noch am Leben sind und sich wieder komplett erholen. Eine Reklamation ist prinzipiell nur möglich, wenn die Sendung angenommen wurde.

Erfolglose Zustellung
Bei erfolgloser Zustellung wegen Nichtanwesenheit des Empfängers kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister. 

Verhindert bei Zustellung
Wir geben immer Ihre Telefonnummer mit an, aber dennoch ist kein Verlass darauf, dass die Zusteller anrufen. Sollten Sie bei Zustellung spontan verhindert sein, hinterlassen Sie eine Notiz für den Fahrer über eine alternative Zustellmöglichkeit. Oder hinterlegen Sie bei DHL eine Abstellgenehmigung.
Bitte beachten Sie, das bei Abstellgenehmigungen keine Reklamation erfolgen kann. Daher empfehlen wir immer die Tiere persönlich entgegen zu nehmen.